Training "Kundenkontakte mit dem Telefon"

Lernziele:

Die Teilnehmer können das Unternehmen in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung, Kundenbetreuung und Kundennähe auf hohem Niveau repräsentieren.
 

Inhalte:

• Kontakte
  • gewinnendes Auftreten und Verhalten, mit aktivem zuhören und richtigen Fragen
  • Verhandlungstechnik, Körpersprache, Beziehungsaufbau, der Bedarfsermittlung
  • Die Reklamation als Chance, wie der Umgang mit „schwierigen“ Personen und Situationen
  • Die Bedeutung und Vertiefung der persönlichen Ebene zur Festigung der Beziehungen.
     
    
• mit Verkaufsaufgabe
  • Einwandbehandlung, Preisverhandlung, Argumentation und Abschluss
  • Verkaufsorientiertes agieren und reagieren, mit der Förderung des Zusatzverkaufes. 
  • Wie lässt sich Verkaufserfolg planen und vorbereiten.

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich mit Kunden und anderen externen Stellen in telefonischem Kontakt stehen, möglicherweise auch Verkaufsabschlüsse tätigen und damit als "Stimme des Unternehmens" das Image der Firma prägen.
 

Dauer:

Je nach Bedürfnis (mit oder ohne Verkauf) zwischen 1 und 3 Tagen